Reclamaciones

La presente política ha sido implementada por CEDRUS PARTNERS, una empresa de inversión registrada en la ACPR bajo el código CIB 14883, y miembro de la Association des Sociétés Financière (ASF) francesa, para tratar las reclamaciones presentadas por sus clientes potenciales y clientes, de conformidad con el artículo 325-12-1 del Reglamento General de la Autorité des Marchés Financiers francesa y la instrucción n°2012-07 de la AMF.

Una reclamación se define como una declaración de insatisfacción del cliente con el profesional. Una solicitud de información, consejo, aclaración, servicio o actuación no es una reclamación. La tramitación de una reclamación es gratuita.

– Acusaremos recibo de la reclamación en un plazo máximo de 10 días laborables a partir de la recepción de la reclamación, a menos que el cliente reciba una respuesta dentro de este plazo.

– Respondemos a la reclamación en un plazo máximo de dos meses a partir de la fecha de envío de la reclamación.

– La respuesta de CEDRUS PARTNERS, tanto el acuse de recibo como la contestación, podrá enviarse por carta o por correo electrónico.

– Si los plazos no pueden cumplirse debido a circunstancias especiales, mantendremos informado al cliente de la evolución de los mismos.

– En caso de dificultades en la tramitación de la reclamación, o si el cliente no está satisfecho con la respuesta proporcionada por CEDRUS PARTNERS, podrá someter el asunto al mediador de la AMF o de la ASF:

Mediador de la AMF

Autorité des marchés financiers

17, place de la Bourse75 082 Paris cedex 02

Solicitud de mediación | AMF (amf-france.org)

Mediador de la ASF

ASF

4 rue de Longchamp 75116 Paris

01 42 56 76 50